Cu ce te putem ajuta astazi?

Nu-ți face griji! Acest status înseamnă pur și simplu că agentul de curierat a încercat să livreze coletul, dar nu a reușit să te găsească sau să efectueze livrarea.

Iată ce poți face:

VERIFICĂ MESAJELE SMS ȘI APLICAȚIA CURIERULUI
Este posibil ca firma de curierat să îți fi trimis un SMS sau o notificare în aplicația sa mobilă cu instrucțiuni pentru reprogramarea livrării sau ridicarea coletului.

AȘTEAPTĂ O NOUĂ ÎNCERCARE DE LIVRARE
În cele mai multe cazuri, curierul va încerca din nou să livreze coletul în următoarele zile lucrătoare.

ÎNCĂ NU AI PRIMIT COMANDA?
Dacă au trecut câteva zile și coletul nu a fost livrat, te rugăm să contactezi echipa noastră de Relații cu Clienții.

• E-mail: CustomerService@kikocosmetics.ro
• Telefon: +40 771 582 840
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (cu excepția sărbătorilor legale

Înțelegem cât de frustrantă poate fi această situație. Iată câteva verificări pe care le poți face:

VERIFICĂ NOTIFICĂRILE PRIMITE DE LA CURIER
Verifică SMS-urile sau notificările primite de la compania de curierat. Acestea pot conține informații despre ora livrării sau alte detalii privind predarea coletului.

VERIFICĂ ADRESA DE LIVRARE
Asigură-te că adresa de livrare din comandă este corectă și verifică dacă un alt membru al gospodăriei a preluat coletul.

CONTACTEAZĂ FIRMA DE CURIERAT
Dacă ai primit numărul AWB, poți contacta direct compania de curierat pentru a solicita informații despre livrare și confirmarea predării coletului.

ÎNCĂ NU AI GĂSIT COMANDA?
Dacă, după toate aceste verificări, nu ai intrat în posesia coletului, te rugăm să contactezi echipa noastră de Relații cu Clienții.

• E-mail: CustomerService@kikocosmetics.ro
• Telefon: +40 771 582 840
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

Utilizarea unui cod promoțional este foarte simplă!

1. Accesează coșul de cumpărături
După ce ai adăugat produsele dorite, mergi în pagina Coș de cumpărături.

2. Introdu codul promoțional
În secțiunea de finalizare a comenzii, caută câmpul „Ai un cod promoțional?”, aflat deasupra subtotalului, și introdu codul.

3. Aplică reducerea
Apasă pe „Confirmare” pentru a aplica codul promoțional. Dacă acesta este valid și îndeplinește condițiile campaniei, reducerea va fi aplicată automat.

Promoții aplicate automat
Unele beneficii, precum recompensele de fidelitate sau anumite promoții speciale, se aplică automat atunci când sunt îndeplinite condițiile campaniei. Coșul tău va fi actualizat cu prețul redus.

Bucură-te de economiile tale și spor la cumpărături!

CUM FUNCȚIONEAZĂ
Promoțiile cu produse cadou (de exemplu, Cumperi 2, primești 1 gratuit) îți oferă posibilitatea de a primi un produs suplimentar fără costuri, atunci când achiziționezi produse eligibile sau atingi valoarea minimă a comenzii prevăzută în ofertă.

Asigură-te că îndeplinești toate condițiile promoției și îți recomandăm să citești cu atenție Termenii și Condițiile acesteia înainte de finalizarea comenzii.

RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
Produsele achiziționate în cadrul unei promoții cu produs cadou pot fi returnate în perioada standard de retur. Totuși, toate produsele din comanda inițială, inclusiv produsul sau produsele primite gratuit, trebuie returnate împreună pentru ca returul să poată fi acceptat și rambursarea procesată.

DISPONIBILITATE
Promoțiile cu produse cadou sunt disponibile, de regulă, pentru o perioadă limitată și în limita stocului disponibil. Îți recomandăm să finalizezi comanda cât mai curând pentru a beneficia de ofertă înainte de încheierea campaniei.

1. Vizitează site-ul nostru
Toate promoțiile în desfășurare sunt afișate pe kikocosmetics.ro, fie pe pagina principală, fie în secțiunea Promoții & Oferte.

2. Creează-ți un Cont KIKO
Prin crearea unui Cont KIKO, te vei bucura de o experiență de cumpărături personalizată și vei avea acces în avans la oferte, promoții și recompense exclusive.

3. Abonează-te la newsletter
Accesează partea de jos a paginii principale KIKO, introdu adresa de e-mail în secțiunea Newsletter și apasă pe Abonare.

Prin abonare vei primi informații despre:

• Colecții noi
• Promoții și reduceri speciale
• Lansări și preview-uri exclusive

Ca membru al comunității KIKO, îți poți gestiona preferințele privind newsletterul în orice moment din secțiunea Contul Meu.

Da. Îți poți crea un cont KIKO MILANO în doar câțiva pași simpli.

Opțiunea A – Creează un cont acum

1. Fă clic pe „Înregistrare” din colțul din dreapta sus al site-ului.
2. Completează datele tale: nume, adresă de e-mail, parolă și limba preferată.
3. Confirmă adresa de e-mail introducând codul OTP (cod unic de verificare) pe care îl vei primi prin e-mail.

Opțiunea B – Creează un cont în timpul finalizării comenzii

1. Adaugă produsele dorite în coș și continuă către finalizarea comenzii.
2. Selectează opțiunea „Creează cont” sau „Utilizator nou”.
3. Completează datele tale și confirmă înregistrarea folosind codul OTP primit pe adresa de e-mail.

După crearea contului, vei beneficia de o experiență de cumpărături mai rapidă și mai personalizată și vei fi printre primii care află despre noile colecții, ofertele exclusive și campaniile speciale KIKO MILANO.

Nu îți face griji – resetarea parolei este rapidă și ușoară.

1. Accesează opțiunea „Resetare parolă” – Intră pe site-ul KIKO MILANO și selectează „Resetează parola”.
2. Introdu adresa de e-mail – Folosește aceeași adresă de e-mail cu care ți-ai creat contul, apoi apasă pe „Recuperează parola”.
3. Verifică-ți căsuța de e-mail – Vei primi un e-mail care conține un link pentru resetarea parolei. Dacă nu îl găsești, verifică și folderul Spam/Junk.
4. Creează o parolă nouă – Accesează linkul primit, setează o nouă parolă și autentifică-te din nou în contul tău.

Te rugăm să reții

• Dacă ți-ai creat inițial contul într-un magazin KIKO MILANO, va trebui să finalizezi înregistrarea contului online urmând aceiași pași de mai sus.
• Dacă dorești doar să schimbi parola actuală (și nu să resetezi una uitată), accesează „Contul meu” > „Schimbare parolă”.

Autentifică-te în secțiunea Contul meu pentru a-ți gestiona informațiile și preferințele.

Actualizarea adresei de e-mail

În secțiunea E-mail, apasă pe „Editează” pentru a modifica adresa de e-mail asociată contului tău. Urmează pașii de verificare solicitați pentru a confirma noua adresă.

Gestionarea adreselor

În secțiunea Adrese, poți:

• Adăuga o adresă nouă folosind butonul „Adaugă”.
• Modifica o adresă existentă.
• Șterge adresele pe care nu le mai folosești.
• Seta una dintre adrese ca adresă implicită pentru comenzile viitoare.

Preferințe de marketing

În secțiunea Preferințe de marketing, poți activa sau dezactiva comunicările prin e-mail folosind comutatorul disponibil.

Gestionarea sesiunilor

În partea de jos a paginii ai la dispoziție două opțiuni:

• Deconectează-te – pentru a ieși din cont pe dispozitivul curent.
• Deconectați-vă de pe toate dispozitivele – pentru a închide toate sesiunile active ale contului tău.

Ne pare rău să te vedem plecând! Dacă dorești să îți ștergi definitiv contul KIKO MILANO, te rugăm să contactezi echipa noastră de Relații cu Clienții:

E-mail: CustomerService@kikocosmetics.ro
Telefon: +40 771 582 840

Te rugăm să reții

Prin ștergerea contului tău:

• Vei fi eliminat din toate comunicările prin e-mail, newsletterele și listele de marketing.
• Datele tale personale vor fi șterse din sistemele noastre, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica noastră de confidențialitate.
• Nu vei mai avea acces la contul tău și la informațiile asociate acestuia.

Sperăm să te răzgândești și să rămâi în comunitatea KIKO MILANO!

Dezabonarea este rapidă și ușoară.

Opțiunea 1 – Din orice e-mail primit de la KIKO MILANO

Derulează până la finalul oricărui e-mail primit de la KIKO MILANO și fă clic pe linkul „Dezabonare”. Solicitarea ta va fi procesată automat.

Opțiunea 2 – Din contul tău

1. Autentifică-te în contul tău KIKO MILANO.
2. Accesează Profilul meu.
3. În secțiunea Preferințe de marketing, folosește comutatorul disponibil pentru a dezactiva comunicările prin e-mail.

Te-ai răzgândit?

Te poți reabona în orice moment, reactivând comunicările din secțiunea Preferințe de marketing din contul tău.

Conform reglementărilor Uniunii Europene, produsele cosmetice cu o perioadă de valabilitate mai mare de 30 de luni nu sunt obligate să afișeze o dată de expirare. Acest lucru se aplică tuturor produselor KIKO MILANO. În țările în care legislația locală impune acest lucru, data de expirare este afișată pe ambalaj.

În schimb, produsele cosmetice trebuie să indice PAO (Perioada după deschidere), care arată cât timp produsul poate fi utilizat în siguranță după prima deschidere. PAO este exprimată în luni și este afișată pe toate produsele KIKO MILANO, cu excepția produselor de unică folosință și a celor sub presiune.

PAO este reprezentată prin același simbol în toate țările Uniunii Europene: pictograma unui recipient deschis, în interiorul căreia este afișat un număr urmat de litera M, indicând numărul de luni în care produsul poate fi utilizat în siguranță după deschidere (de exemplu, 12M sau 24M).

a KIKO MILANO, ne-am angajat întotdeauna să oferim cele mai înalte standarde de calitate, siguranță și eficacitate pentru fiecare produs și pentru toate ingredientele utilizate în formulele noastre.

Toate produsele KIKO MILANO sunt dezvoltate în conformitate cu reglementările Uniunii Europene (UE), cu cerințele Food and Drug Administration (FDA) din Statele Unite și cu legislația aplicabilă din toate țările în care sunt comercializate.

Pentru a garanta siguranța și eficacitatea produselor, KIKO MILANO efectuează o gamă largă de teste clinice și de laborator, inclusiv studii in vitro și in vivo, realizate pe voluntari, sub supraveghere medicală.

În funcție de destinația fiecărui produs, formulele sunt supuse unor teste specifice, precum:

• Teste dermatologice
• Teste de non-comedogenitate
• Teste oftalmologice
• Teste SPF pentru protecție UVB și UVA (acolo unde este cazul)

Toate produsele de machiaj KIKO MILANO, precum și produsele din gamele de îngrijire a tenului și îngrijire a corpului, sunt testate dermatologic sub supraveghere medicală, pentru a asigura utilizarea lor în condiții de maximă siguranță.

Pentru a vizualiza lista completă a ingredientelor unui produs KIKO MILANO, accesează secțiunea „Ingrediente” din pagina produsului de pe kikocosmetics.ro sau consultă lista de ingrediente imprimată pe ambalajul produsului.

Lista ingredientelor este afișată în conformitate cu reglementările în vigoare, pentru a-ți oferi informații complete și transparente despre compoziția fiecărui produs.

Pentru a utiliza produsele cosmetice în condiții de siguranță și pentru a obține cele mai bune rezultate, îți recomandăm să respecți următoarele recomandări:

• Spală-te întotdeauna bine pe mâini înainte de aplicarea produselor cosmetice.
• Asigură-te că toate accesoriile de machiaj sunt curate înainte de utilizare. Spală și înlocuiește pensulele și bureții de machiaj cel puțin o dată pe săptămână.
• Produsele cosmetice sunt destinate exclusiv uzului personal. Împrumutarea acestora poate favoriza transmiterea infecțiilor.
• Închide întotdeauna recipientele imediat după utilizare.
• Păstrează produsele cosmetice departe de sursele de căldură și de lumina directă a soarelui.
• Nu lăsa produsele cosmetice în mașină, deoarece temperaturile ridicate le pot afecta calitatea și performanța.
• Nu utiliza produse cosmetice dacă suferi de conjunctivită sau de alte infecții oculare.
• Nu adăuga apă sau alte lichide în produsele cosmetice, cu excepția cazurilor în care acest lucru este indicat în mod expres pe eticheta produsului.
• Nu adăuga acetonă sau alți solvenți în lacurile de unghii.
• Întrerupe utilizarea și elimină produsul dacă observi modificări ale culorii, texturii sau mirosului.
• Nu aplica produse în zona ochilor decât dacă acestea sunt destinate în mod special utilizării în această zonă.
• Aplică rimelul cu grijă și îndepărtează întotdeauna machiajul înainte de culcare.

Termenul „produse naturale” nu are o definiție juridică specifică. Acesta este utilizat, în general, pentru a descrie produse comercializate prin anumite canale (cum ar fi magazinele naturiste), care pun accent pe ingredientele de origine vegetală și pe caracterul lor botanic.

La KIKO MILANO, produsele noastre sunt formulate cu ingrediente premium, de ultimă generație, provenite din surse naturale, biotehnologie și ingrediente sintetice atent selecționate. Această combinație ne permite să optimizăm performanța produselor și să oferim cele mai înalte standarde de calitate, siguranță și eficiență.

Formulele noastre sunt dezvoltate pentru a asigura cele mai bune rezultate cosmetice, îmbinând inovația cu ingrediente atent alese pentru a răspunde nevoilor clienților noștri.

Produsele cosmetice sunt dezvoltate și fabricate pentru a-și menține calitatea, siguranța și eficiența pe întreaga perioadă recomandată de utilizare. Pentru a le păstra în condiții optime, îți recomandăm să urmezi aceste sfaturi:

• Citește întotdeauna eticheta și respectă instrucțiunile privind utilizarea și păstrarea produsului.
• Notează data la care ai deschis produsul și respectă data de expirare sau perioada maximă de utilizare după deschidere (PAO).
• Păstrează produsele departe de lumina directă a soarelui, de sursele de căldură și de mediile cu temperaturi ridicate (de exemplu, în mașină pe timpul verii).
• Depozitează produsele într-un loc curat și uscat, ferit de praf și murdărie.
• Utilizează produsele de protecție solară doar pe durata sezonului pentru care au fost achiziționate.
• Nu dilua și nu amesteca produsele cosmetice cu alte produse, cu excepția cazurilor în care acest lucru este indicat în mod expres în instrucțiunile de utilizare.

Întreaga gamă de produse KIKO MILANO, inclusiv colecțiile în ediție limitată, este dezvoltată și fabricată în conformitate cu cele mai înalte standarde de calitate.

Formulele noastre combină tehnologii inovatoare și de înaltă performanță cu ingrediente premium, conforme cu legislația în vigoare privind produsele cosmetice. Înainte de a fi lansate pe piață, toate produsele sunt supuse unor teste clinice riguroase pentru a le confirma siguranța în utilizare.

Cu toate acestea, unele persoane pot prezenta sensibilitate sau intoleranță la anumite ingrediente cosmetice. Dacă ai pielea sensibilă, alergii sau alte preocupări specifice, îți recomandăm să consulți lista completă a ingredientelor de pe ambalajul produsului și să ceri sfatul medicului dermatolog înainte de utilizare.

Toate produsele KIKO MILANO afișează lista completă a ingredientelor pentru a te ajuta să faci o alegere informată.

Ne pare rău să aflăm că nu ai primit e-mailul de confirmare a comenzii.

1. VERIFICĂ FOLDERUL SPAM SAU JUNK
Uneori, mesajele de confirmare pot fi direcționate automat în folderul Spam, Junk sau Promoții. Te rugăm să verifici și aceste foldere.

2. ASIGURĂ-TE CĂ COMANDA A FOST FINALIZATĂ
Dacă plata a fost întreruptă sau procesul de finalizare a comenzii nu a fost dus până la capăt, este posibil ca aceasta să nu fi fost înregistrată.

3. VERIFICĂ COMANDA ÎN CONTUL TĂU
Dacă ai un Cont KIKO MILANO, autentifică-te și accesează Contul Meu > Comenzile mele. Dacă comanda apare în listă, înseamnă că a fost înregistrată cu succes, chiar dacă nu ai primit e-mailul de confirmare.

4. VERIFICĂ ADRESA DE E-MAIL
Asigură-te că ai introdus corect adresa de e-mail în timpul plasării comenzii. O simplă greșeală de tastare poate împiedica primirea mesajului de confirmare.

5. ÎNCĂ NU AI PRIMIT CONFIRMAREA?
Dacă ai finalizat comanda și tot nu ai primit e-mailul de confirmare, contactează echipa noastră de Relații cu Clienții.

E-mail: CustomerService@kikocosmetics.ro
Telefon: +40 771 582 840
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

Pentru a ne ajuta să verificăm solicitarea cât mai rapid, te rugăm să ne transmiți:

Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii
Data și ora aproximativă a comenzii
Numele și valoarea totală a comenzii, dacă le cunoști

Poți verifica disponibilitatea produselor direct pe kikocosmetics.ro.

Dacă un produs are mai puțin de 5 bucăți disponibile, pe pagina produsului va fi afișată o etichetă care indică numărul de produse rămase în stoc.

În cazul în care un produs este indisponibil temporar, acesta va fi marcat ca "Stoc epuizat" și nu va putea fi adăugat în coș până la reaprovizionare.

Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre disponibilitatea unui produs, contactează echipa noastră de Relații cu Clienții:

• E-mail: CustomerService@kikocosmetics.ro
• Telefon: +40 771 582 840
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

De ce a fost mi-a fost respinsă plata ?

Nu îți face griji — acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive.

1. Verifică detaliile de plată
Asigură-te că numărul cardului, data expirării, codul de securitate CVV și adresa de facturare au fost introduse corect. Chiar și o mică eroare de tastare poate duce la respingerea tranzacției.

2. Contactează banca sau furnizorul de servicii de plată
Este posibil ca banca ta să fi blocat temporar tranzacțiile online sau internaționale, să fi fost atinsă limita de cheltuieli ori plata să fi fost marcată din motive de securitate. Contactează banca sau furnizorul de plăți pentru a verifica situația.

3. Încearcă o altă metodă de plată
Poți alege cu ușurință o altă metodă de plată la finalizarea comenzii, cum ar fi un alt card bancar, Google Pay, Apple Pay, Ramburs (COD) (unde este disponibil) sau Klarna (în curând).

Ai nevoie de ajutor? Echipa noastră de Relații cu Clienții îți stă la dispoziție.

• E-mail: CustomerService@kikocosmetics.ro
• Telefon: +40 771 582 840
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

O problemă de autentificare a plății apare atunci când detaliile de plată nu pot fi verificate, iar tranzacția nu poate fi finalizată.

DETALII DE PLATĂ INCORECTE
Verifică dacă numărul cardului, data expirării, codul de securitate CVV și adresa de facturare au fost introduse corect.

FONDURI INSUFICIENTE
Asigură-te că ai suficiente fonduri sau credit disponibil pentru finalizarea tranzacției.

TRANZACȚIA A FOST RESPINSĂ DE BANCĂ
Banca sau emitentul cardului poate respinge plata din motive de securitate. Contactează banca sau furnizorul cardului pentru a autoriza tranzacția.

Problemele de autentificare a plății sunt, de regulă, temporare. După ce situația este rezolvată, poți reveni pe kikocosmetics.ro și plasa comanda din nou.

Ai nevoie de ajutor? Echipa noastră de Relații cu Clienții îți stă la dispoziție.

Nu îți face griji - acest lucru este perfect normal.

Atunci când plasezi o comandă online, banca ta autorizează (rezervă) suma aferentă plății. Dacă ulterior comanda, sau o parte din aceasta, este anulată, suma poate rămâne temporar blocată înainte de a fi eliberată în contul tău.

CE SE ÎNTÂMPLĂ MAI DEPARTE?
Banca va debloca automat fondurile autorizate. Durata acestui proces depinde de banca emitentă și de metoda de plată utilizată. În unele cazuri, fondurile sunt eliberate aproape imediat, iar în altele procesul poate dura până la 5–10 zile lucrătoare.

Nu este necesar să faci nicio acțiune. Dacă suma este încă blocată după această perioadă, îți recomandăm să contactezi banca emitentă pentru confirmarea statusului autorizării.

Îți garantăm că orice sumă aferentă produselor anulate sau indisponibile va fi rambursată integral.

În cazul retururilor, rambursarea va fi procesată după recepționarea și verificarea produselor returnate, în conformitate cu Politica de Retur. Odată ce returul este aprobat, suma va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termenul prevăzut de Termenii și Condițiile noastre.