KIKO MILANO se angajeaza constant sa cerceteze cele mai bune produse posibile in ceea ce priveste formula si ambalajul. Formulele noastre sunt fabricate in proportie mare in ITALIA si in UE. Unele produse, cum ar fi lacurile de unghii si creioanele, sunt fabricate in Franta si respectiv Germania, altele in Japonia (articolele pentru manichiura) si altele in Coreea (mastile pentru fata), conform indicatiilor de pe ambalaj, in conformitate cu standardele legale. Toate formulele sunt supuse evaluarilor legislative riguroase si testelor clinice. KIKO MILANO utilizeaza in prezent doar tari din Asia pentru fabricarea anumitor accesorii, deoarece productia este mai specializata in aceste tari, iar calitatea produselor este monitorizata direct de KIKO.
Cu ce te putem ajuta astazi?
Poti gasi aici raspunsuri la cele mai frecvente intrebari sau poti contacta echipa noastra de Customer Care daca ai nevoie de asistenta suplimentara.
Featured FAQs
Livrare si Transport
Contul Meu & Ajutor Online
Livrare la domiciliu
Comenzile sunt livrate oriunde in Romania prin Sameday Courier si FAN Courier. Expedierile se proceseaza in zilele lucratoare (luni-vineri). Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucratoare pentru Bucuresti si Ilfov si 2-5 zile lucratoare pentru restul tarii. In perioade exceptionale (conditii meteo extreme, greve sau alte situatii de forta majora), livrarea poate suferi intarzieri.
Livrare la locker
Poti alege livrarea la Sameday Easybox sau FANbox si iti poti ridica coletul 24/7, din lockerul selectat la checkout. Pentru Easybox, termenul de ridicare variaza intre 36 si 72 de ore, in functie de ziua livrarii, cu posibilitatea de prelungire din aplicatia Sameday. Pentru FANbox, termenul standard de ridicare este de 48 de ore. Coletele neridicate sunt returnate automat, iar sumele achitate online sunt rambursate conform politicii curierului. Retururile nu pot fi efectuate prin statiile FANbox
Comenzile sunt livrate oriunde in Romania prin Sameday Courier si FAN Courier. Expedierile se proceseaza in zilele lucratoare (luni-vineri). Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucratoare pentru Bucuresti si Ilfov si 2-5 zile lucratoare pentru restul tarii. In perioade exceptionale (conditii meteo extreme, greve sau alte situatii de forta majora), livrarea poate suferi intarzieri.
Livrare la locker
Poti alege livrarea la Sameday Easybox sau FANbox si iti poti ridica coletul 24/7, din lockerul selectat la checkout. Pentru Easybox, termenul de ridicare variaza intre 36 si 72 de ore, in functie de ziua livrarii, cu posibilitatea de prelungire din aplicatia Sameday. Pentru FANbox, termenul standard de ridicare este de 48 de ore. Coletele neridicate sunt returnate automat, iar sumele achitate online sunt rambursate conform politicii curierului. Retururile nu pot fi efectuate prin statiile FANbox
1. Mergi la “Inregistrare” - Fa click pe Inregistrare in coltul din dreapta sus al paginii web sau in timpul finalizarii comenzii.
2. Completeaza detaliile tale - Introdu numele, adresa de e-mail, parola si limba preferata.
3. Verifica e-mailul - Vei primi un cod OTP (cod unic) pe e-mail - introdu codul pe site pentru a confirma contul.
Fii printre primii care afla despre noile colectii, lansari de produse, campanii speciale si oferte exclusive. Beneficiezi de acces prioritar la noutati si comunicari dedicate membrilor
Cumparaturi & Plata
Poti plasa o comanda rapid si usor!
1. Alege produsele - Selecteaza produsele pe care vrei sa le achizitionezi si adauga-le in Cos.
2. Autentifica-te sau continua ca vizitator - Autentifica-te in Contul Meu, creeaza un cont nou sau continua ca vizitator.
3. Introdu detaliile de livrare - Completeaza Adresa de Livrare sau confirma adresa preluata automat din contul tau.
4. Selecteaza metoda de plata - Introdu informatiile de plata si confirma comanda.
5. Confirmarea comenzii - Vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail cu toate detaliile necesare. Din acel moment, iti poti urmari oricand comanda din Contul Meu.
Livrare si Transport
Livrare la domiciliu
Comenzile sunt livrate oriunde in Romania prin Sameday Courier si FAN Courier. Expedierile se proceseaza in zilele lucratoare (luni-vineri). Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucratoare pentru Bucuresti si Ilfov si 2-5 zile lucratoare pentru restul tarii. In perioade exceptionale (conditii meteo extreme, greve sau alte situatii de forta majora), livrarea poate suferi intarzieri.
Livrare la locker
Poti alege livrarea la Sameday Easybox sau FANbox si iti poti ridica coletul 24/7, din lockerul selectat la checkout. Pentru Easybox, termenul de ridicare variaza intre 36 si 72 de ore, in functie de ziua livrarii, cu posibilitatea de prelungire din aplicatia Sameday. Pentru FANbox, termenul standard de ridicare este de 48 de ore. Coletele neridicate sunt returnate automat, iar sumele achitate online sunt rambursate conform politicii curierului. Retururile nu pot fi efectuate prin statiile FANbox
Comenzile sunt livrate oriunde in Romania prin Sameday Courier si FAN Courier. Expedierile se proceseaza in zilele lucratoare (luni-vineri). Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucratoare pentru Bucuresti si Ilfov si 2-5 zile lucratoare pentru restul tarii. In perioade exceptionale (conditii meteo extreme, greve sau alte situatii de forta majora), livrarea poate suferi intarzieri.
Livrare la locker
Poti alege livrarea la Sameday Easybox sau FANbox si iti poti ridica coletul 24/7, din lockerul selectat la checkout. Pentru Easybox, termenul de ridicare variaza intre 36 si 72 de ore, in functie de ziua livrarii, cu posibilitatea de prelungire din aplicatia Sameday. Pentru FANbox, termenul standard de ridicare este de 48 de ore. Coletele neridicate sunt returnate automat, iar sumele achitate online sunt rambursate conform politicii curierului. Retururile nu pot fi efectuate prin statiile FANbox
Urmareste-ti comanda oricand! Poti verifica simplu statusul livrarii pe pagina Urmareste comanda. Daca ai cont, autentifica-te si mergi la Contul meu > Achizitiile mele > Detalii comanda.
CONFIRMAREA COMENZII: Odata ce ai plasat comanda, vei primi imediat un email de confirmare.
CONFIRMAREA EXPEDIERII: Dupa ce comanda ta a fost inmanata curierului, vei primi un alt email cu un link de urmarire.
INTERVALUL DE LIVRARE: Comenzile ajung de obicei in 1 - 3 zile lucratoare de la data expedierii.
LINKUL DE URMARIRE NU FUNCTIONEAZA? Consulta Intrebarile Frecvente la sectiunea dedicata.
AI NEVOIE DE MAI MULT AJUTOR? Contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
Stim cat este de important sa-ti urmaresti comanda. Iata trei posibile scenarii:
LINKUL DE URMARIRE NU AFISEAZA NICIO ACTUALIZARE: Asteapta putin mai mult - detaliile despre urmarire pot aparea in termen de pana la 24 de ore dupa expediere. Verifica din nou in ziua urmatoare.
LINKUL DE URMARIRE NU REDIRECTIONEAZA PE PAGINA CORECTA: Mergi direct pe site-ul firmei de curierat si introdu numarul de urmarire. Unele firme de curierat nu se sincronizeaza in timp real cu sistemul nostru.
LINKUL DE URMARIRE INCA NU FUNCTIONEAZA: AI NEVOIE DE MAI MULT AJUTOR? Contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
Nu-ti face griji! Acest status inseamna pur si simplu ca agentul a incercat sa iti livreze coletul si nu te-a gasit.
Iata ce poti face:
VERIFICA-TI CUTIA POSTALA: Este posibil sa gasesti o notificare de incercare de livrare cu instructiuni pentru o noua livrare sau ridicare.
ASTEAPTA O NOUA INCERCARE DE LIVRARE: De obicei, curierul incearca o noua livrare in zilele urmatoare.
INCA NU AI PRIMIT-O DUPA CATEVA ZILE? Nu-ti face griji - odata ce firma de curierat confirma ca livrarea nu a fost efectuata cu succes, vom emite automat o rambursare.
Vei fi informat in fiecare etapa a procesului - nu este nevoie sa ne contactezi decat daca situatia nu se actualizeaza dupa cateva zile.
Intelegem cat de frustrant poate fi acest lucru. Iata cele mai comune situatii:
AI PRIMIT O NOTIFICARE PENTRU INCERCAREA DE LIVRARE: Daca curierul a incercat livrarea in timp ce nu erai acasa, este posibil sa iti lase o notificare. Urmeaza instructiunile pentru a replanifica livrarea sau pentru a iti ridica coletul.
COLETUL AR PUTEA FI IN APROPIEREA LOCUINTEI TALE: Curierii lasa uneori coletele intr-un loc sigur langa casa ta (veranda, garaj, usa din spate, cutia postala). Verifica toate zonele posibile.
ESTE POSIBIL SA-L FI PRIMIT UN VECIN: Uneori, coletele sunt livrate din greseala unui vecin. Intreaba-ti vecinii daca au primit pachetul in numele tau.
INCA NU ITI POTI GASI COMANDA? Mergi la Centru de Asistenta > Comanda mea online, Expedierile mele sau Retur > Unde se afla comanda mea > Comanda marcata ca livrata, dar neprimita > Contacteaza-ne.
TO BE ALIGNED WITH RO DELIVERY OPTIONS
Ne pare rau ca lipsesc produse din comanda ta!
VERIFICA DETALIILE COMENZII TALE: Verifica emailul de confirmare a comenzii sau istoricul comenzilor din contul tau. Asigura-te ca produsul lipsa a fost inclus in comanda ta si nu a fost expediat separat.
INCA LIPSESTE? AI NEVOIE DE MAI MULT AJUTOR? Contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
SFATURI UTILE: Verifica ambalajul, iar daca observi ca a fost desigilat sau deteriorat, numara produsele.Atunci cand ne contactezi, te rugam sa incluzi: numarul comenzii tale si denumirea produsului(produselor) lipsa. Aceste informatii ne vor ajuta sa iti rezolvam mai rapid situatia.
Cand statusul comenzii tale este 'In Tranzit', inseamna ca agentul a ridicat coletul tau si este in drum spre tine.
STATUSUL ARATA 'IN TRANZIT' DAR NU EXISTA NICIO ACTUALIZARE DE 1-2 ZILE: Cauza posibila: curierul are coletul, dar poate dura pana la 24-48 de ore pentru ca scanarile sa se actualizeze. Ce este de facut: Mai asteapta putin si verifica din nou in ziua urmatoare.
LINKUL DE URMARIRE NU SE ACTUALIZEAZA TIMP DE CATEVA ZILE: Incearca sa introduci numarul de urmarire direct pe site-ul firmei de curierat. Contacteaza direct firma de curierat pentru mai multe detalii.
COLETUL ESTE IN TRANZIT DAR SE MISCA INCET: Cauza posibila: intarzieri logistice, volum mare de expedieri sau vreme rea. Urmareste-ti comanda pe pagina Urmareste comanda.
INCA IN TRANZIT CU MULT PESTE TERMENUL PREVAZUT: Contacteaza direct firma de curierat, apoi, daca problema nu este rezolvata, apeleaza la Echipa noastra de Serviciu Clienti: contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
Ne straduim sa procesam comenzile cat mai rapid posibil, dar uneori pot aparea intarzieri.
COMANDA MEA NU A FOST EXPEDIATA INCA: Cauza posibila: volumul mare de comenzi din timpul promotiilor sau sarbatorilor. Verifica e-mailul (si folderul spam) pentru Confirmarea comenzii.
COMANDA MEA A FOST EXPEDIATA, DAR URMARIREA NU SE ACTUALIZEAZA: Cauza posibila: intarzieri ale curierului sau probleme de sincronizare. Asteapta pana la urmatoarea zi lucratoare si incearca din nou. Introdu numarul de urmarire direct pe site-ul firmei de curierat.
URMARIREA SE ACTUALIZEAZA, DAR COMANDA SE MISCA INCET: Cauza posibila: probleme de logistica, intarzierile curierului sau vreme rea. Utilizeaza pagina Urmareste comanda pentru a monitoriza progresul.
INCA ITI FACI GRIJI? Contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
Nu exista suma minima pentru comanda! Cu toate acestea, retine ca pentru comenzile care depasesc o anumita suma, transportul este gratuit.
Poti sa adaugi sau sa actualizezi usor adresa de livrare direct in contul tau.
1. Mergi la 'Contul meu' > 'Adresele mele' - Autentifica-te si deschide sectiunea Adresele mele. Vei vedea: Adresele mele salvate si Adauga o adresa noua.
2. Adauga sau editeaza adresa - Completeaza: Numele si prenumele, Adresa de email, Numarul de telefon, Adresa completa. Poti seta si adresa favorita pentru livrare si pentru facturare.
3. Salveaza modificarile - Fa click pe Salveaza adresa.
4. Utilizeaza adresa salvata la finalizarea comenzii - Selecteaza una dintre adresele salvate sau introdu o adresa noua.
NOTA: Exista o limita de 29 de caractere pe linie. Foloseste prescurtari: Strada > Str., Bulevard > Bd., Apartament > Ap., Numar > Nr. Odata ce o comanda este confirmata, adresa de livrare nu mai poate fi modificata.
Promotii
Utilizarea codurilor noastre promotionale este foarte simpla!
1. Mergi la Cosul tau: Odata ce ai adaugat produsele, mergi la pagina 'Cos de cumparaturi'.
2. Introdu codul tau: Cauta 'Ai un cod promotional?' situat deasupra sectiunii cu subtotalul.
3. Fa click pe Confirmare: Dupa introducerea codului promotional, fa click pe 'Confirmare' pentru a il aplica.
Promotii automate: Alte promotii cum ar fi recompensele pentru fidelitate pot fi aplicate automat daca se indeplinesc conditiile. Cosul tau se va actualiza cu pretul redus. Bucura-te de economiile tale si spor la cumparaturi!
Sa verificam impreuna de ce nu poate fi aplicat codul tau promotional.
1. Verifica regulile promotiei si datele de valabilitate - Asigura-te ca promotia este activa, valabila pentru tara ta si in perioada indicata.
2. Verifica eligibilitatea produsului - Confirma ca produsele din cos indeplinesc conditiile ofertei (produse selectate, suma minima, excluderi, un cod per comanda, nu se cumuleaza cu alte promotii).
3. Introdu codul corect - Copiaza si lipeste codul fara spatii. Verifica din nou caracterele (litera O vs numarul 0, etc.).
4. Verifica limitele utilizarii - Unele coduri sunt de unica folosinta, specifice contului, sau doar pentru clientii noi.
5. Reimprospateaza si incearca din nou - Sterge/adauga din nou produsele, apoi incearca intr-o sesiune noua.
6. Inca ai probleme? Contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
CUM FUNCTIONEAZA: Promotiile cu produse gratuite (cum ar fi Cumperi 2, primesti 1 gratuit) iti permit sa primesti un produs suplimentar fara niciun cost atunci cand achizitionezi produse selectate sau atingi o suma minima de cheltuieli. Asigura-te ca indeplinesti conditiile specifice mentionate in oferta. Iti recomandam sa verifici cu atentie termenii si conditiile promotiei inainte sa finalizezi comanda.
RETURURI SI RAMBURSARI: Poti returna produsele achizitionate in timpul unei promotii in perioada standard de returnare. Cu toate acestea, toate produsele din comanda initiala - inclusiv cele gratuite - trebuie returnate impreuna.
DISPONIBILITATE: Promotiile cu produse gratuite sunt adesea limitate in timp si disponibilitate. Iti sugeram sa finalizezi comanda cat mai curand posibil, cat timp promotia este inca activa.
1. Viziteaza site-ul nostru - Toate promotiile curente sunt intotdeauna vizibile pe site-ul KIKO, in pagina principala sau in sectiunea Promotii & Oferte.
2. Creeaza-ti contul KIKO - Prin crearea unui cont, te vei bucura de o experienta de cumparaturi personalizata si vei obtine acces in avans la oferte si recompense exclusive.
3. Aboneaza-te la newsletterul nostru - In josul paginii principale KIKO, introdu adresa de e-mail in sectiunea Newsletter si fa click pe Abonare. Vei primi actualizari despre: colectiile noi, promotii si reduceri speciale, premiere exclusive. In calitate de membru al comunitatii KIKO, poti gestiona in orice moment preferintele tale pentru newslettere din Contul Meu > Informatii personale & Setari.
Contul Meu & Ajutor Online
1. Mergi la “Inregistrare” - Fa click pe Inregistrare in coltul din dreapta sus al paginii web sau in timpul finalizarii comenzii.
2. Completeaza detaliile tale - Introdu numele, adresa de e-mail, parola si limba preferata.
3. Verifica e-mailul - Vei primi un cod OTP (cod unic) pe e-mail - introdu codul pe site pentru a confirma contul.
Fii printre primii care afla despre noile colectii, lansari de produse, campanii speciale si oferte exclusive. Beneficiezi de acces prioritar la noutati si comunicari dedicate membrilor
Da - poti sa iti creezi contul KIKO in cativa pasi usori.
OPTIUNEA A - CREEAZA CONT ACUM: Mergi la Inregistrare (dreapta sus) > Completeaza detaliile tale (nume, adresa de e-mail, parola, limba preferata) > Verifica e-mailul: vei primi un cod OTP - introdu codul pe site.
OPTIUNEA B - CREEAZA CONTUL IN TIMPUL FINALIZARII COMENZII: Adauga produsele in cos si continua cu finalizarea comenzii > Alege Creeaza cont / Utilizator nou > Introdu detaliile tale si confirma cu ajutorul codului OTP trimis pe e-mailul tau.
NOTA: Daca te-ai inregistrat initial in magazin, finalizeaza activarea online urmand acelasi pas de verificare a adresei de e-mail cu ajutorul codului OTP.
Prin crearea unui cont KIKO, nu te inregistrezi pur si simplu - ci te alaturi comunitatii noastre de frumusete. Iata ce te asteapta:
Finalizare mai rapida a comenzii & urmarire usoara - Salveaza-ti detaliile pentru cumparaturi fara probleme si urmareste-ti comanda oricand.
Oferte personalizate & acces in avans - Fii prima care descopera colectiile noi, lansarile speciale si produsele in editie limitata.
Hub-ul tau de frumusete - Gestioneaza-ti preferintele, evalueaza produsele tale preferate si ramai conectata cu lumea KIKO - totul intr-un singur loc.
Nu iti face griji, resetarea parolei tale este rapida si usoara!
1. Fa click pe Resetare Parola - Mergi la kikocosmetics.com si selecteaza 'Reseteaza parola'.
2. Introdu adresa de e-mail - Utilizeaza aceeasi adresa de e-mail cu care ai creat contul, apoi apasa pe 'Recupereaza parola'.
3. Verifica e-mailul la mesaje primite - Vei primi un e-mail cu un link pentru resetarea parolei (verifica si folderul spam/junk).
4. Gata! Deschide linkul, alege o noua parola si autentifica-te din nou.
NOTA: Daca te-ai inregistrat initial in magazin, va trebui sa finalizezi inregistrarea online urmand aceiasi pasi. Daca vrei sa schimbi parola (si nu sa o resetezi), mergi la 'Contul meu' > 'Schimbare parola'.
Autentifica-te in sectiunea Contul meu.
SCHIMBAREA ADRESEI DE E-MAIL: Mergi la Informatii personale & Setari > Datele mele de acces > Schimba adresa de e-mail. Introdu noua adresa si confirma cu codul OTP primit.
SCHIMBAREA PAROLEI: Mergi la Informatii personale & Setari > Datele mele de acces > Schimba parola. Introdu parola actuala, creeaza o parola noua si salveaza.
ACTUALIZAREA INFORMATIILOR PERSONALE: In Informatii personale & Setari poti edita numele/prenumele, numarul de telefon, data nasterii, limba si tara. Data nasterii tale este necesara pentru a primi Cadoul tau pentru ziua de nastere!
GESTIONEAZA PREFERINTELE DE COMUNICARE: Bifeaza sau debifeaza casutele pentru a alege ce e-mailuri vrei sa primesti (newsletter, promotii, oferte personalizate).
SCHIMBA MAGAZINUL FAVORIT: Mergi la Magazinul meu favorit > Schimba magazinul > salveaza.
GESTIONEAZA ADRESELE TALE: Mergi la Adresele mele. Poti adauga, modifica sau sterge adrese.
Ne pare rau ca vrei sa pleci! Daca vrei sa stergi definitiv contul tau KIKO, urmeaza pasii de mai jos:
1. Intoarce-te la pagina principala Centru de Asistenta.
2. Selecteaza Setari cont si Confidentialitatea datelor > Stergere Cont.
Retine: Stergerea contului tau inseamna stergerea din toate listele de mailuri si newslettere si stergerea completa a datelor tale din sistemul nostru. Speram ca te vei razgandi si vei ramane cu noi!
Ai intotdeauna controlul asupra informatiilor pe care vrei sa le primesti. Urmeaza acesti pasi:
1. Mergi la Informatii personale & Setari - Acceseaza Contul Meu si deschide sectiunea Informatiile mele personale & Setari.
2. Gestioneaza preferintele de comunicare - Deruleaza in josul paginii si bifeaza sau debifeaza casutele pentru a selecta tipul de comunicari (newslettere, promotii sau recomandari personalizate).
3. Salveaza modificarile - Fa click pe 'Salveaza informatiile personale' pentru a confirma preferintele tale.
Iti poti actualiza preferintele in orice moment! Daca doresti sa te dezabonezi definitiv de la toate newsletterele, consulta sectiunea corespunzatoare din Intrebari Frecvente.
Parerea ta ne ajuta sa evoluam si sa ii inspiram pe altii.
1. Cumparaturi online - Achizitioneaza produsul KIKO favorit de pe site-ul nostru.
2. Asteapta e-mailul pentru recenzie - Dupa livrarea comenzii, vei primi un e-mail in care ti se va solicita sa evaluezi achizitiile recente.
3. Fa click pe linkul din e-mail - Vei fi redirectionata pe o pagina dedicata unde poti sa evaluezi produsul si sa impartasesti experienta ta.
4. Trimite recenzia - Feedbackul tau ne ajuta sa fim mai buni si sa indrumam alte iubitoare de frumusete.
NOTA: Recenziile pot fi trimise doar prin email dupa o achizitie online. Astfel, toate recenziile provin de la cumparatori verificati.
Ne pare rau ca ai probleme cu site-ul nostru. Iata cateva modalitati de rezolvare pe care le poti incerca:
STERGE MODULELE COOKIE SI MEMORIA CACHE: Majoritatea erorilor este cauzata de date invechite din browser-ul tau. Sterge modulele cookie/memoria cache si incearca din nou.
INCALEARCA UN BROWSER SAU UN DISPOZITIV DIFERIT: Daca problema persista, foloseste alt browser (de exemplu Chrome, Safari, Edge) sau un alt dispozitiv.
INCA APARE UN COD DE EROARE? Raporteaza-l catre noi: Raporteaza o problema tehnica > Problema cu site-ul > Contacteaza-ne si include cat mai multe detalii posibile (coduri de eroare, capturi de ecran, pasii pe care i-ai urmat). Cu cat incluzi mai multe detalii, cu atat mai repede te putem ajuta!
Siguranta datelor tale personale este foarte importanta pentru noi. Te rugam sa fii atent la e-mailurile, mesajele sau comunicarile suspecte care pretind ca provin din partea KIKO MILANO.
1. Cum pot recunoaste o posibila tentativa de phishing?
Fii precaut daca primesti solicitari neobisnuite prin e-mail, SMS sau retele sociale, mai ales daca ti se cere sa transferi bani, sa divulgi date personale, parole sau informatii bancare. Comunicarile oficiale KIKO MILANO pentru Romania sunt transmise exclusiv prin adrese care folosesc domeniul oficial @kikocosmetics.ro. Evita interactiunea cu adrese suspecte sau neoficiale, precum conturi gratuite de tip Gmail, Yahoo sau alte domenii care contin greseli de scriere sau variatii ale numelui brandului.
2. Ce trebuie sa fac daca am primit un mesaj suspect?
Nu raspunde, nu accesa linkurile si nu descarca atasamentele primite. Iti recomandam sa contactezi direct echipa oficiala de Customer Care KIKO pentru verificarea autenticitatii mesajului.
3. Cum pot verifica autenticitatea unui e-mail?
Verifica intotdeauna adresa completa a expeditorului. Comunicarile oficiale KIKO MILANO Romania sunt trimise doar de pe adrese care contin domeniul @kikocosmetics.ro.
4. Ce trebuie sa fac daca suspectez o tentativa de phishing?
Raporteaza imediat mesajul catre furnizorul tau de servicii de e-mail si evita orice interactiune suplimentara cu expeditorul.
5. Politica oficiala KIKO MILANO
KIKO MILANO nu va solicita niciodata prin e-mail parole, coduri de acces, date complete ale cardului bancar sau alte informatii sensibile.
Comenzile Mele & Retururi
Daca vrei sa returnezi un produs, ne poti contacta la CustomerService@kikocosmetics.ro sau la +40 771 582 840, iar noi te vom ajuta cu tot procesul de retur.
Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Dupa ce ne anunti ca doresti returul, trebuie sa predai coletul transportatorului in maximum 14 zile.
Adresa pentru retur este:
Goldair Cargo Romania SRL
Sat Chiajna, Comuna Chiajna
Jud. Ilfov, Romania
Str. T94.1, P.7-10A si 12-44
Spatiile B1 si B2 din hala de depozitare C2
Pentru ca returul sa fie acceptat:
- produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit
- produsul nu trebuie sa fie deteriorat
- sigiliul de securitate, acolo unde exista, trebuie sa fie intact
- produsul trebuie returnat in ambalajul original, impreuna cu factura sau chitanta
- produsele deschise, testate sau utilizate nu pot fi returnate
Din motive de igiena, nu acceptam retururi pentru lacuri de unghii, creioane, rimel, eyeliner, lip gloss, ruj, contur de buze si produse care intra in contact direct cu pielea.
Dupa ce receptionam si verificam returul, contravaloarea produselor va fi rambursata in maximum 14 zile. Costul transportului pentru retur este suportat de tine, exceptand situatiile in care produsul este defect, livrat gresit sau deteriorat in timpul transportului.
Ne pare rau ca comanda ta nu a ajuns in stare perfecta.
COLETUL ESTE DETERIORAT, DAR PRODUSELE SUNT IN STARE BUNA: In cazul in care cutia exterioara sau ambalajul sunt deteriorate dar produsele din interior sunt intacte si sigure pentru utilizare, nu este necesara nicio actiune suplimentara. Ne cerem scuze pentru inconvenient.
PRODUSE DETERIORATE SAU INUTILIZABILE: Daca produsele tale au ajuns defecte, au curs sau sunt inutilizabile, nu iti face griji - poti solicita retur si rambursare direct pe site-ul nostru. Urmeaza pasii explicati in sectiunea Retur & Rambursare, fie ca esti utilizator inregistrat (din contul tau) sau vizitator (prin formularul dedicat).
Comanda mea online este gresita, ce pot sa fac?
Ne pare foarte rau ca s-a intamplat acest lucru!
1. Verifica din nou comanda ta - Verifica sumarul comenzii in Contul Meu sau in e-mailul de confirmare pentru a vedea ce produse trebuia sa primesti.
2. Verifica continutul coletului - Verifica bine toate ambalajele - uneori articolele mai mici pot fi ascunse in ambalajul de protectie.
3. Inca gresita? Daca ai primit produsele gresite, nu iti face griji - poti solicita retur si rambursare direct pe site-ul nostru. Urmeaza pasii explicati in sectiunea Retur & Rambursare.
Ne pare rau ca produsul gratuit nu a fost inclus in comanda ta.
1. Verifica detaliile comenzii tale - Asigura-te ca comanda ta este eligibila pentru promotia respectiva si ca produsul gratuit este inclus in sumarul comenzii tale.
2. Confirma faptul ca produsul gratuit lipseste - Daca produsul gratuit nu este pe lista sau nu a fost inclus in coletul tau, ne poti anunta direct prin intermediul Centrului nostru de Asistenta.
3. Contacteaza Echipa noastra de Serviciu Clienti: Mergi la Centru de Asistenta > Comanda mea online, Expedierile mele sau Retur > Unde se afla comanda mea > Nu am primit produsul gratuit > Contacteaza-ne.
NOTA: Produsele gratuite si promotiile se acorda in limita stocului disponibil si sunt limitate in timp.
Perioada de rambursare poate varia in functie de metoda de plata si politicile de procesare ale bancii tale.
DACA RAMBURSAREA TA PARE SA INTARZIE, iata ce poti face:
1. Asteapta cateva zile lucratoare - Majoritatea rambursarilor sunt finalizate in acest termen.
2. Daca in continuare nu este vizibila, contacteaza-ne la CustomerService@kikocosmetics.ro sau telefonic la +40 771 582 840
Echipa noastra de Serviciu Clienti va verifica situatia ta si te va informa cat mai curand posibil.
NOTA: Weekendurile si sarbatorile nu sunt considerate zile lucratoare - acest lucru poate intarzia putin tranzactia.
Informatii despre Produse & Siguranta
Directivele Comunitatii Europene stipuleaza ca, in cazul in care valabilitatea unui produs cosmetic depaseste 30 de luni, nu este obligatoriu sa se afiseze o data de expirare: acesta este cazul tuturor produselor KIKO MILANO. In toate tarile unde este stabilit prin lege, data expirarii este afisata.
Este necesar totusi sa se indice PAO (perioada dupa deschidere), adica durata de valabilitate a produsului - exprimata in luni - dupa deschidere. Aceasta informatie este afisata pe toate produsele noastre, cu exceptia produselor de unica folosinta si a celor sub presiune.
PAO este indicata cu acelasi simbol in toate tarile UE: un recipient deschis in care este afisata perioada de valabilitate in luni (in cifre urmate de litera M).
KIKO MILANO s-a angajat intotdeauna ferm sa asigure cele mai inalte niveluri de calitate, siguranta si eficienta pentru fiecare produs si pentru toate ingredientele utilizate. Toate produsele KIKO MILANO au fost dezvoltate in conformitate cu normele UE si FDA (Food & Drug Administration) din SUA, precum si cu toate reglementarile tarilor in care KIKO comercializeaza produsele sale.
KIKO MILANO poate garanta siguranta si eficacitatea produselor sale prin teste clinice specifice, efectuate atat in vitro, cat si in vivo, pe esantioane de voluntari sub supraveghere medicala. Formulele sunt supuse unor serii de teste dermatologice, de non-comedogenitate, oftalmologice, SPF UVB si UVA, in functie de utilizarea prevazuta. Intreaga gama de produse de machiaj KIKO, impreuna cu produsele pentru ingrijirea tenului si a corpului, sunt testate dermatologic sub supravegherea unui medic.
KIKO nu efectueaza testari pe animale. Legea este foarte clara: incepand cu martie 2009, testarea pe animale a noilor ingrediente cosmetice a fost interzisa in toate tarile Uniunii Europene. Interdictia privitoare la produsele finite a intrat in vigoare in 2004, chiar daca industria cosmetica a incetat efectiv utilizarea lor in anii 1980. In martie 2013, a intrat in vigoare in tarile UE interdictia finala si completa privitoare la vanzarea produselor finite care contin ingrediente testate pe animale in scopuri cosmetice. KIKO se angajeaza sa urmareasca progresele inregistrate in industria cosmetica din Italia si Europa in ceea ce priveste cercetarea experimentelor menite sa inlocuiasca testele toxicologice efectuate pe animale.
Pentru a vizualiza lista cu ingredientele unui produs KIKO MILANO, te rugam sa consulti sectiunea 'Ingrediente' din descrierea produsului sau de pe ambalajul produsului.
Pentru a utiliza in siguranta produsele cosmetice, iti recomandam sa respecti urmatoarele indicatii:
- Spala-te intotdeauna bine pe maini inainte sa aplici produsele cosmetice.
- Asigura-te ca toate instrumentele sunt curate inainte sa le folosesti (spala si inlocuieste pensulele si buretii cel putin o data pe saptamana).
- Fiecare produs cosmetic este destinat utilizarii personale: imprumutarea produselor poate duce la transmiterea infectiilor.
- Inlocuieste intotdeauna capacele/dopurile recipientelor imediat dupa utilizare.
- Pastreaza produsele cosmetice departe de sursele de caldura si de lumina directa a soarelui.
- Nu lasa produsele cosmetice in masina (temperaturile externe pot compromite integritatea produsului).
- Nu utiliza produse cosmetice daca suferi de conjunctivita.
- Nu adauga apa sau alti diluanti in produsele cosmetice, decat daca este specificat pe eticheta.
- Nu adauga acetona sau alti solventi in lacurile de unghii.
- Arunca produsele daca se modifica culoarea, consistenta sau mirosul.
- Nu aplica produsele pe conturul ochilor decat daca sunt destinate exclusiv utilizarii pe aceasta zona.
- Aplica rimelul cu calm si asigura-te ca indepartezi intotdeauna machiajul inainte de culcare.
Da, toate produsele KIKO MILANO sunt sigure pentru femei in timpul sarcinii si lauziei. Cu toate acestea, nu recomandam utilizarea liniei de produse pentru corp pe zona abdomenului si a sanilor: iti recomandam sa urmezi cu atentie instructiunile de utilizare si sa citesti informatiile continute in prospectele produsului. Pentru eventuale intolerante sau nelamuriri, iti recomandam sa citesti cu atentie lista de ingrediente si sa soliciti clarificari de la medicul curant.
Termenul 'produse naturale' nu are valoare juridica si este utilizat de obicei pentru a indica o serie de produse distribuite prin intermediul canalelor specifice (de exemplu magazinele naturiste) cu o puternica conotatie 'botanica' si accent pe originea vegetala a ingredientelor principale. Produsele noastre contin ingrediente de ultima generatie si de calitate premium, derivate din natura, biotehnologie si sinteza, dezvoltate pentru a optimiza performanta produsului si pentru a asigura cele mai bune rezultate.
Produsele cosmetice sunt dezvoltate si fabricate sa reziste timpului necesar utilizarii lor eficiente si sigure. Pentru a asigura conditiile optime de pastrare, iti recomandam:
- Citeste intotdeauna eticheta si acorda atentie precautiilor de utilizare si de pastrare.
- Noteaza data deschiderii produsului pe recipient si respecta data expirarii sau perioada maxima de utilizare dupa deschidere.
- Nu lasa produsele cosmetice in lumina directa a soarelui, aproape de sursele de caldura sau in medii foarte fierbinti (de exemplu masina pe timpul verii).
- Nu depozita produsele cosmetice in incaperi cu mizerie sau praf.
- Utilizeaza produsele de protectie solara doar pe durata unui sezon.
- Nu dilua sau amesteca produsele cosmetice cu alte produse, decat daca este specificat in mod expres in instructiuni.
Intreaga gama de produse KIKO, inclusiv colectiile in editie limitata, este fabricata in conformitate cu cele mai inalte standarde de calitate posibile. Formulele utilizate sunt de inalta tehnologie si inovatoare, iar ingredientele de calitate superioara sunt permise de legislatia actuala in domeniul cosmeticelor. Testele clinice riguroase stabilesc siguranta completa a acestora inainte de comercializare.
Cu toate acestea, anumite persoane pot prezenta intoleranta la anumite ingrediente continute in produsele cosmetice, de aceea recomandam sa prezinti lista de ingrediente medicului tau dermatolog. Poti gasi o lista completa si detaliata a ingredientelor pe toate produsele noastre.
Cumparaturi & Plata
KIKO Milano ofera clientilor posibilitatea de a plati pentru comenzile online cu:
- Card de credit
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Numerar la livrare (COD)
- Plata cu cardul la Easybox
Spor la cumparaturi!
Nu exista suma minima pentru comanda! Cu toate acestea, retine ca pentru comenzile care depasesc o anumita suma, transportul este gratuit. Si nu uita: serviciul Click & Collect este intotdeauna gratuit, fara taxe suplimentare!
Poti plasa o comanda rapid si usor!
1. Alege produsele - Selecteaza produsele pe care vrei sa le achizitionezi si adauga-le in Cos.
2. Autentifica-te sau continua ca vizitator - Autentifica-te in Contul Meu, creeaza un cont nou sau continua ca vizitator.
3. Introdu detaliile de livrare - Completeaza Adresa de Livrare sau confirma adresa preluata automat din contul tau.
4. Selecteaza metoda de plata - Introdu informatiile de plata si confirma comanda.
5. Confirmarea comenzii - Vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail cu toate detaliile necesare. Din acel moment, iti poti urmari oricand comanda din Contul Meu.
Intelegem - cateodata te razgandesti.
1. Verifica ora - Poti anula comanda in termen de 30 de minute de la confirmarea acesteia.
2. Cum sa anulezi comanda:
- Daca ai cont: Mergi la Contul meu > Achizitiile mele, selecteaza comanda ta si fa click pe Anulare comanda (daca mai este disponibil).
- Daca ai finalizat comanda in calitate de vizitator: Mergi la pagina Urmarire comanda, introdu adresa de e-mail si numarul comenzii, fa click pe linkul primit pe e-mail, apoi apasa Anulare comanda.
3. Prea tarziu sa anulezi? Odata ce comanda a sosit, poti in continuare sa o returnezi urmand pasii din sectiunea Retur & Rambursare.
NOTA: Dupa 30 de minute, comanda ta este deja pregatita pentru expediere si nu mai poate fi modificata sau anulata.
Odata ce comanda a fost plasata, poti face modificari limitate.
ANULARE IN 30 DE MINUTE: Ai la dispozitie 30 de minute de la ora achizitiei pentru a anula comanda direct din contul tau. Odata anulata, poti plasa cu usurinta o noua comanda cu produsele sau adresa corecta.
DUPA 30 DE MINUTE: Odata ce a trecut intervalul de 30 de minute, comanda nu mai poate fi anulata sau modificata. Daca nu doresti sa pastrezi produsele, poti profita de politica noastra generoasa de retur - ai la dispozitie 30 de zile de la data achizitiei pentru a returna comanda.
Nu iti face griji! Iata ce trebuie sa faci:
1. Verifica e-mailul la mesaje primite - Cauta in folderele spam, junk sau promotii. E-mailul de confirmare este trimis pe adresa utilizata la finalizarea comenzii si include numarul comenzii tale.
2. Verifica-ti contul - Daca ai cont inregistrat, mergi la Contul meu > Achizitiile mele. Daca comanda apare acolo, a fost confirmata.
3. Verifica plata - Daca nu ai e-mail si nu exista nicio comanda in cont, este posibil ca plata sa nu fi fost procesata. Verifica la furnizorul de plati sau banca.
4. Inca nu esti sigura? Contacteaza Echipa noastra de Serviciu Clienti: Intoarce-te la pagina principala Centru de Asistenta > Raporteaza o problema tehnica > Nu am primit confirmarea comenzii > Contacteaza-ne.
Poti verifica disponibilitatea direct pe site-ul nostru. Daca produsul este epuizat temporar, fa click pe 'ANUNTA-MA CAND ESTE DISPONIBIL' de pe pagina produsului. Introdu adresa de e-mail si vei primi o notificare de indata ce produsul revine in stoc. Vrei sa verifici disponibilitatea in cel mai apropiat magazin KIKO MILANO? Fa click pe 'VERIFICA DISPONIBILITATEA IN MAGAZIN' din descrierea produsului.
Nu iti face griji - acest lucru se poate intampla din mai multe motive.
1. Verifica din nou detaliile de plata - Asigura-te ca numarul cardului, data expirarii, codul CVV si adresa de facturare sunt introduse corect. Micile greseli de tastare pot duce la respingerea tranzactiei.
2. Verifica la banca sau furnizorul de plati - Este posibil ca banca ta sa aiba tranzactiile online/internationale blocate temporar, sa fi atins limita de cheltuieli, sau sa fi marcat plata din motive de securitate. Contacteaza-i pentru a confirma ca totul e in regula.
3. Incearca o alta metoda de plata - Poti selecta cu usurinta o alta optiune la finalizarea comenzii (de exemplu, PayPal, un alt card sau Klarna daca este disponibila).
O problema cu autentificarea platii apare atunci cand detaliile de plata nu pot fi verificate si tranzactia esueaza.
DETALII DE PLATA GRESITE: Verifica din nou numarul de card corect, data expirarii, codul CVV si adresa de facturare.
FONDURI INSUFICIENTE: Asigura-te ca ai fonduri suficiente in cont.
BANCA A RESPINS TRANZACTIA: Plata poate fi blocata din motive de securitate. Contacteaza banca sau furnizorul cardului pentru a autoriza tranzactia.
Probleme cu plata sunt de obicei temporare. Odata rezolvate, vei putea sa iti plasezi usor comanda din nou.
Nu iti face griji - acest lucru este perfect normal! Cand plasezi o comanda online, banca ta mai intai rezerva (autorizeaza) suma de plata. In cazul in care comanda - sau o parte din aceasta - este anulata, suma ramane restrictionata temporar inainte sa fie returnata in contul tau.
CE SE INTAMPLA MAI DEPARTE: Banca ta va debloca automat fondurile in cateva zile. Termenul exact depinde de banca si metoda de plata - unele banci deblocheaza imediat, la altele poate dura pana la 5-10 zile lucratoare.
Nu trebuie sa faci nicio actiune. Daca dupa cateva zile suma este inca blocata, contacteaza banca ta pentru confirmare. Iti asiguram ca iti vor fi rambursate integral toate produsele anulate sau indisponibile.
Servicii in Magazin
Pentru informatii despre cel mai apropiat magazin KIKO sau pentru a afla programul de functionare al magazinelor noastre, te rugam sa utilizezi Localizare Magazine de pe site-ul KIKO!
Ne pare rau, dar KIKO MILANO nu ia in considerare in prezent distribuirea produselor sale prin intermediul canalelor externe, cum ar fi parfumeriile, saloanele de infrumusetare sau alte locatii similare.
Comercializam produsele noastre exclusiv in magazine si online si nu oferim discounturi pentru comenzile cu valoare mare. Oferim promotii din cand in cand. Verifica site-ul nostru pentru cele mai recente promotii!